Politique de livraison
Les produits vendus par Les Éditions Histoires à Succès sont expédiés dans un délai de [insérer délai] jours ouvrables après réception de la commande. Les livraisons sont effectuées via poste Canada ou autre fournisseur et les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande.
Le client recevra un numéro de suivi, lorsque disponible, afin de suivre l'acheminement de son colis. Les Éditions Histoires à Succès ne sont pas responsables des retards causés par les services de transport ni des éventuels frais de douane appliqués selon la destination.
Politique de remboursement
Les Éditions Histoires à Succès acceptent les demandes de remboursement uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception. Pour être éligible à un remboursement, le client doit contacter le service client dans un délai de [insérer délai] jours suivant la réception de la commande et fournir des preuves visuelles du défaut ou des dommages constatés.
Si la demande est approuvée, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial du client dans un délai de 15 jours ouvrables.
Les remboursements ne s'appliquent pas aux erreurs de commande du client ni aux changements d’avis après l’achat.
Retour / Annulation / Echange
Les Éditions Histoires à Succès n'acceptent pas les retours ou échanges, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.
- Retour : Un retour peut être accepté uniquement si le produit est arrivé endommagé ou s'il présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, le client doit contacter le service client dans un délai de [insérer délai] jours après réception du produit et suivre les instructions fournies pour le retour du produit.
- Annulation : Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.
- Échange : Les échanges ne sont pas offerts, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé. Dans ce cas, le client pourra recevoir un article de remplacement sous réserve de disponibilité.
Pour toute question concernant ces politiques, le client est invité à contacter le service client des Éditions Histoires à Succès à editions@histoiresasucces.com.